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Responsable de zone F/H

Villeurbanne (69) – CGA65 – Secteur : Biens d’équipement industriels

Wibast est un cabinet expert du recrutement de cadres et dirigeants issus des métiers commerciaux, marketing et financiers.

Notre client est un acteur global leader du marché des biens d’équipements industriels. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, cette structure recherche un Responsable de zone F/H qui évoluera au sein du département service clients.

Directement rattaché(e) au Responsable du service, vous prenez en charge le portefeuille de machines sous garantie, jusqu’à leur fin de vie sur les pays qui vous seront confiés. Vous travaillerez en collaboration avec les commerciaux internationaux et les chargés d’affaires.

Vos missions principales sont les suivantes :

Durant la période de garantie :

  • Suivre les machines et analyser leur performance en fonction des attentes du client,
  • Analyser et faire le retour sur les aspects : fiabilité / uptime et productivité / performance / qualité,
  • Conseiller les clients,
  • Contribuer à la préconisation de solutions complètes (pièces et services) répondant aux diagnostics des machines, soit en direct avec le client soit à travers les entités locales,
  • En fin de période de garantie, faire la transition entre le client et le responsable commercial en charge de la vente des biens d’équipements.

De façon générale :

  • Être le point d’entrée du Service clients de l’entreprise vis-à-vis des marchés,
  • Assurer la mission de référent technique auprès des responsables commerciaux lors des visites programmées chez les clients,
  • Préparer chaque mission, selon le processus en vigueur, avant toute intervention,
  • Encadrer fonctionnellement les techniciens intervenant sur la zone,
  • Faire le suivi des interventions,
  • Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction clients,
  • Accompagner les entités locales (support technique et soutien aux ventes),
  • Être acteur principal du passage de relai avec le département en charge de la commercialisation des machines une fois l’acte de vente réalisé,
  • Participer à la veille concurrentielle sur son marché en lien avec l’équipe marketing,
  • Participer à l’élaboration des budgets.

De formation BAC+5 ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum acquise en qualité de chargé(e) d’affaires, chef de projet sur un périmètre international au sein d’un groupe industriel.

Votre curiosité, votre autonomie et votre capacité à aller à l’essentiel seront des éléments clés de votre réussite. Vous êtes rompu à la gestion de la relation clients dans un domaine industriel ou technique.

Vous parlez couramment anglais. Une seconde langue comme l’italien serait fortement appréciée.

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