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Responsable field service F/H

Villeurbanne (69) – CGA107 – Secteur : Biens d’équipement industriels

Wibast est un cabinet expert du recrutement de cadres et dirigeants issus des métiers commerciaux, marketing et financiers.

Notre client est un acteur global leader du marché des biens d’équipements industriels. Dans le cadre de l’optimisation du service clients, cette structure recherche un Responsable field service F/H.

Rattaché(e) au Directeur du service clients, vous supervisez l’activité de l’ensemble des techniciens itinérants (70 personnes) intervenants chez les clients une fois la machine installée.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Manager les activités des équipes du Field Expertise Center travaillant sur les installations, le démarrage, le dépannage, la formation,
  • Analyser la productivité des machines, en vue de déployer un véritable coaching auprès des clients,
  • Garantir la planification des ressources dédiées aux interventions chez les clients,
  • Garantir la qualité des ressources disponibles au niveau mondial : dimensionnement des équipes, recrutement, montée en compétences,
  • Mettre en place et développer les indicateurs de suivi de l’activité et garantir leur mise à jour,
  • Participer au développement et à l’amélioration des process machines,
  • Piloter les évolutions salariales et la montée en compétences des équipes en partenariat avec le département RH (mesures salariales, entretiens individuels, performance …),
  • Élaborer le budget lié à l’activité (coûts journaliers…).
  • Valider les aptitudes professionnelles des sous-traitants avant l’établissement d’un contrat (par le service achats).

De formation supérieure type ingénieur ou école de Management, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 10 ans minimum acquise dans le management d’une équipe de techniciens au sein d’un service clients dans le domaine industriel.

Vous parlez couramment anglais.

Votre facilité à travailler en mode transverse, votre empathie et votre capacité à fédérer et donner des directives lorsque cela est nécessaire seront des éléments clés de votre réussite.

Rejoignez ce groupe de dimension internationale présent dans la plupart des pays du monde investissant massivement dans l’innovation afin d’être toujours à la pointe de la technologie. Ce groupe saura vous accompagner de manière pérenne et vous proposer des évolutions correspondant à vos aspirations.

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