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NOS OFFRES D’EMPLOI

Responsable de zone ibérique F/H

Biens d’équipements | Saint-Priest (69)

Wibast, recherche pour son client, groupe de dimension internationale évoluant dans la fabrication et la commercialisation de bien d’équipements industriels à haute valeur ajoutée, un Responsable de zone ibérique F/H.

Au sein de la Direction service clients, vous prenez en charge le portefeuille de machines installées sous garantie jusqu’à leur fin de vie.

Point d’entrée du marché, vous êtes l’interlocuteur privilégié du Responsable des ventes, du Chef de projet, et de l’Area Services Manager local.

Vos missions principales seront les suivantes : 

  • Suivre les machines et analyser leur performance en fonction des attentes du client. Analyser et faire le retour sur les aspects : fiabilité / uptime productivité / performance / qualité de fabrication.
  • Conseiller les clients.
  • Contribuer à la démarche qualité par un effort de qualification des problèmes techniques rencontrés.
  • Contribuer à la préconisation de solutions complètes (pièces et services) répondant aux diagnostiques des machines de la base installée, à travers les entités locales (peu de clients en direct).
  • En fin de période de garantie, faire la transition entre le client et l’Area Service Manager de la zone en charge de la promotion des ventes de Services.
  • Être acteur de la remontée des problèmes clients y compris à travers les entités locales dans le cadre de la démarche d’amélioration continue et alimenter le processus qualité.
  • Gérer les projets rétrofits, de l’édition de l’offre à la réalisation chez le client.
  • Gérer les projets de déménagement machines sur la base installée.
  • Assurer la mission de référent technique auprès des Area Services Managers lors des visites programmées chez les clients.
  • Préparer chaque mission, selon le processus en vigueur, avant toute intervention.
  • Encadrer fonctionnellement les techniciens intervenant sur la zone.
  • Faire le suivi des interventions des techniciens en clientèle.
  • Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction clients.
  • Accompagner les entités locales (support technique et soutien aux ventes) et contribuer, en lien avec les autres pôles du service, à leur montée en compétences.
  • Arbitrer et choisir la solution opérationnelle adaptée, dans des situations complexes, après sollicitation des autres responsables concernés.
  • Participer à la veille concurrentielle sur son marché en lien avec l’équipe Marketing Services.

De formation technique BAC+5 type ingénieur, vous justifiez au minimum de 3 ans d’expérience acquise sur une fonction de Chef de projet ou Chargé d’affaires dans un environnement industriel et international (biens d’équipements, aéronautique, machines à forte valeur ajoutée…). 

Vous maîtrisez la relation clientèle et l’animation transverse d’une équipe de techniciens. 

Vous parlez couramment anglais et espagnol. 

Votre sens de la diplomatie, votre forte orientation satisfaction clients et votre rigueur seront les atouts clés pour votre réussite. 

Des déplacements à hauteur de 30 à 40% du temps sont à prévoir au niveau international. 

Rejoignez ce groupe à la pointe de l’innovation présent dans plus de 50 pays qui saura vous proposer un véritable plan de carrière à long terme et un environnement de travail particulièrement agréable et stimulant. 

Référence : CGA47

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Nous vous invitons à nous envoyer votre CV par email, à l’adresse recrutement@wibast.com en indiquant la référence de l’offre.

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